Politique de confidentialité
Altivio attache une importance particulière à la protection de votre vie privée. La présente politique explique quelles données nous collectons via le site onvide.be et notre assistant en ligne, pourquoi, sur quelle base légale, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi belge.
1. Responsable du traitement
- Responsable : Altivio, [FORME JURIDIQUE]
- Siège : [ADRESSE SIÈGE], Bruxelles, Belgique
- BCE : 0896.956.228 — TVA : BE 0896.956.228
- Contact : contact@altivio.be — +32 487 53 33 34
2. Données que nous collectons
Dans le cadre d'une demande de devis, d'intervention ou de rachat, nous pouvons collecter :
- Votre identité : nom, prénom ;
- Vos coordonnées : email, numéro de téléphone, adresse postale ;
- L'adresse du bien concerné par l'intervention ;
- Des photos et/ou vidéos d'intérieurs (notamment dans le cadre de successions) que vous nous transmettez ;
- L'inventaire des objets à débarrasser, déménager ou faire racheter ;
- Les informations de rendez-vous : date, accès, contraintes logistiques, contenu de vos échanges avec notre assistant.
Les photos d'intérieurs que vous nous confiez peuvent révéler indirectement des données sensibles (situation familiale, état de santé, convictions, contexte de décès). À ce titre, elles font l'objet d'une confidentialité renforcée : accès strictement limité au personnel d'Altivio en charge de votre dossier, jamais publiées, jamais cédées ni revendues à des tiers, et supprimées à la clôture du dossier. Leur transmission repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
3. Finalités du traitement
- Établir et vous communiquer un devis ;
- Organiser et réaliser l'intervention (vide-maison, débarras, déménagement, nettoyage) ;
- Procéder au rachat et à la valorisation d'objets ;
- Assurer le suivi commercial et la relation client ;
- Respecter nos obligations légales et comptables.
4. Base légale (article 6 RGPD)
| Traitement | Base légale |
|---|---|
| Devis et organisation de l'intervention | Mesures précontractuelles et exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Transmission et traitement des photos | Consentement (art. 6.1.a), retirable à tout moment |
| Suivi commercial, amélioration des services | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Conservation comptable et fiscale | Obligation légale (art. 6.1.c) |
5. Destinataires des données
Vos données sont traitées par le personnel d'Altivio habilité, et le cas échéant par des sous-traitants strictement nécessaires à la prestation (ex. prestataire d'hébergement, et Web3Forms pour l'acheminement des messages du formulaire de contact), encadrés par des garanties contractuelles. Nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers à des fins commerciales.
6. Durées de conservation
| Type de donnée | Durée |
|---|---|
| Devis non aboutis / prospects | Environ 12 mois |
| Données clients (dossiers réalisés) | Durée légale comptable belge : 7 ans |
| Photos d'intérieurs | Supprimées dès la clôture du dossier |
7. Transferts hors Union européenne
Vos données de contact sont hébergées au sein de l'Union européenne. Certains prestataires techniques peuvent toutefois traiter des données (adresse IP, contenu du formulaire) en dehors de l'UE : Web3Forms (acheminement des demandes envoyées via le formulaire) et Google Fonts (affichage des polices du site). Ces éventuels transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types (art. 46 RGPD). Vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité de vos données ;
- Droit d'opposition au traitement ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (notamment pour les photos).
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@altivio.be en justifiant de votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois.
9. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD / GBA) :
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be
10. Sécurité des données
Altivio met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération : accès restreint et nominatif, hébergement sécurisé en UE, et confidentialité renforcée pour les photos.
11. Cookies et consentement
Le site n'active aucun outil de mesure d'audience ou de marketing avant votre consentement. Vous pouvez à tout moment revoir vos choix via le bouton ci-dessous.